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Autor Mensagem
Alan Souza
TOP USER!
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Registrado: 25 Jan 2006
Mensagens: 1222
Localização: Belo Horizonte - MG - Brasil
 Venha Participar do Nosso Suporte Técnico

O que é o Suporte Técnico Telecelula?

O suporte técnico TELECELULA é um serviço de atendimento ao cliente visando suprir dificuldades de instalação, utilização e uso dos produtos. Dicas de procedimentos poderão ser solicitadas ao suporte.

Quem pode obter Suporte Técnico via MSN Telecelula?

O suporte via MSN não acompanha nenhum produto. O suporte MSN é vendido SEPARADAMENTE. Para obter suporte MSN de um Box, você deve adquirir um plano de suporte técnico opcional para uma Box especificada.

Por quanto tempo vou obter Suporte Técnico via MSN Telecelula do meu produto?


O período máximo de suporte técnico via MSN é de 1(um) ano.

O período do meu suporte MSN terminou. Como posso renovar o suporte do meu produto?

Após o período de suporte inicial será necessário à renovação do suporte mediante o pagamento da taxa de renovação anual. Essa taxa será cobrada por produto.
Para renovar entre em contato com nosso setor de vendas através do telefone ou MSN.

Dicas para obter suporte:

Tenha sempre o aparelho a ser trabalhado e serial TELECELULA em mãos. Nosso suporte estará pronto para esclarecer as suas dúvidas após você ter efetuado os procedimentos de trabalho abaixo:
Leitura completa do manual de utilização do produto.
Verificação da compatibilidade do computador e antivírus utilizado (muitos erros são causados por antivírus incompatíveis ao produto, fique atendo ao comprar o produto, verificando os requisitos do sistema operacional e compatibilidade do seu computador).
Verificação da versão do aparelho celular e se esta versão tem compatibilidade com a Box.
Verificar compatibilidade dos cabos utilizados com o Box e o aparelho.
Como devo solicitar atendimento “Dicas para agilizar o atendimento”
Para obter as informações desejadas do suporte é importante seguir os procedimentos a seguir:
Informar o serial TELECELULA do seu equipamento.
Informar o estado inicial do aparelho a ser trabalhado no momento de entrada na assistência;
Informar os procedimentos já executados por você ao analista de suporte.
Informar passo a passo o processo feito e o erro apresentado ao analista de suporte.
Capturar a tela de erro e enviar ao analista de suporte.
Porque capturar a tela de erro?
A captura da tela de erro é a maneira mais fácil de identificar problemas ocorridos, resultando em maior agilidade e sucesso no seu atendimento.

_________________
Idea " Tudo que conquistamos com o nosso trabalho, não será jogado fora por aqueles que só aproveitam o nosso esforço"... Idea



MensagemEnviada: Sex 05 20, 2011 8:43 am
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wellsbh

Registrado: 11 Ago 2011
Mensagens: 1
Localização: belo horizonte/MG/Brasil
SUPORTE VIA MSN
Suporte via msn

Prezados, fiz o curso este ano e no pacote esta incluso 1 ano de suporte é este via msn?

MensagemEnviada: Ter 12 06, 2011 12:40 pm
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Número do ICQ 
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Alan Souza
TOP USER!
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Registrado: 25 Jan 2006
Mensagens: 1222
Localização: Belo Horizonte - MG - Brasil
Boa tarde,

Suporte Via MSN é apenas para os clientes que compram as Box para manutenção em celulares.

Seu suporte pode ser por aqui mesmo no fórum. Basta colocar as suas duvidas que vamos sempre fazer o possível para responder.

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Idea " Tudo que conquistamos com o nosso trabalho, não será jogado fora por aqueles que só aproveitam o nosso esforço"... Idea



MensagemEnviada: Qui 05 03, 2012 1:48 pm
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